WETHERSFIELD.- A diferencia del pasado, no había fila alrededor de la oficina del Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) en Wethersfield, el día después del Día de los Caídos. Eso se debe a que muchos servicios que brinda la agencia se pueden hacer ahora por internet.
El gobernador Ned Lamont se unió, el martes pasado, a el comisionado del DMV, Sibongile Magubane, y otros funcionarios para ofrecer una actualización sobre cómo el Estado ha reducido los tiempos de espera en las oficinas en todo el Estado, al mover muchas transacciones en línea.
La pandemia de COVID-19 aceleró ese proceso, y el Estado hizo posible renovar las licencias en línea, por ejemplo.
Antes de la pandemia, la gente temía hacer una cita porque significaba que tendrían que tomarse casi medio día libre del trabajo. Ahora, los tiempos de espera se han reducido de horas a menos de 20 minutos en la mayoría de los casos, indicaron las autoridades.
“Ir a una oficina del DMV puede ser una carga. Cada vez que veo una larga fila me lleno de tensión”, afirmó el funcionario, quien agregó que su equipo continuará mejorando el sitio web para mejorar el proceso para programar una cita, por ejemplo.
Mark Raymond, director de información del gobierno estatal, mencionó la importancia de “conocer a las personas donde están” y crear servicios en línea que sean accesibles para todos.
Desde que el sitio web del DMV comenzó a brindar servicios basados en la web en 2019, ha alojado 750 mil transacciones en línea, según Lamont.
Los 20 tipos de transacciones disponibles incluyen renovación de licencia, cambios de dirección, autocertificaciones de conductores comerciales, verificación de impuestos a la propiedad, renovación de registro de embarcaciones y reemplazo de placas dañadas.
El senador estatal Will Haskell de Westport solía recibir un bombardeo de correos electrónicos de los constituyentes con preguntas relacionadas con la renovación de licencias, la reserva de licencias o las pruebas de permisos. Dijo que ya no lo hace.
“Mi objetivo es que la gente esté en la web haciendo sus transacciones con el DMV y no esperando en una fila por varias horas”, dijo Haskell.
Las personas deben ingresar al DMV para realizar exámenes e inspecciones de manejo.
Esos ciudadanos “recibirán un poco más de atención personalizada” y se beneficiarán de una “ventanilla única” con un área central para responder múltiples preguntas, prometió Lamont.
El Departamento de Trabajo del Estado es el siguiente en presentar una plataforma en línea mejorada que se dará a conocer el 5 de julio, finalizó el Gobernador.
