WHITE PLAINS.- El Condado de Westchester está ampliando el horario de su centro de llamadas Bee-Line para mejorar el acceso, optimizar la atención y brindar un mejor servicio al cliente a los pasajeros.
En colaboración con Liberty Lines, que ahora supervisa las operaciones del centro de llamadas bajo su nuevo contrato con el Condado, la expansión incluye personal adicional y agentes hispanohablantes para brindar un mejor servicio a la diversa comunidad de pasajeros de la región.
Los cambios forman parte del nuevo contrato de cinco años con Liberty Lines, otorgado tras una revisión exhaustiva y un proceso de licitación competitivo que ahorró millones de dólares a los contribuyentes.
El Condado también encuestó a los pasajeros y recopiló las opiniones de defensores, profesionales del transporte y funcionarios electos para garantizar que el contrato y los cambios relacionados con el servicio reflejaran las necesidades de los residentes de Westchester.
El ejecutivo de Westchester, Ken Jenkins, afirmó que “se trata de garantizar que nuestros usuarios tengan acceso a asistencia oportuna siempre que la necesiten. Ya sea que surja una pregunta temprano por la mañana, durante el viaje de fin de semana o en español, nuestro objetivo es que cada persona pueda comunicarse con un representante experto de forma rápida y sencilla”
Agregó que “al ampliar el centro de llamadas de Bee-Line, damos otro paso importante hacia la creación de un sistema de transporte público más receptivo e inclusivo para todos los miembros de nuestra comunidad”.
El centro de llamadas mejorado del Condado se centra en la accesibilidad, sin costo adicional para los contribuyentes.
El nuevo horario refleja las necesidades de los pasajeros y respalda el compromiso del Condado con servicios de transporte público de alta calidad.
El nuevo horario del centro de llamadas de Bee-Line es:
Lunes a viernes (excepto festivos): 6:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sábados y domingos: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Días festivos: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Con la incorporación de más agentes, incluyendo soporte bilingüe, esperamos mejorar los tiempos de espera y garantizar que más personas puedan acceder a la asistencia de Bee-Line cuando más la necesitan.
Los cambios entran en vigor a partir del lunes 12 de mayo.
