BRIDGEPORT.- Más de dos años después de que se inundara con solicitudes de beneficios de desempleo de trabajadores despedidos, el nuevo sistema ReEmployCT del Departamento de Trabajo de Connecticut se puso en marcha el martes, con una serie de quejas de personas desconcertadas por el nuevo sistema.
El Departamento de Trabajo suspendió un sistema de beneficios por desempleo que falló al comienzo de la pandemia de COVID-19, con una arquitectura de computadora central anticuada que no estaba diseñada para manejar cientos de miles de nuevos reclamos que inundaron el Departamento en la primavera de 2020.
ReEmployCT fue el sistema diseñado para tomar su lugar.
A mediados de junio, menos de 19 mil personas recibían beneficios de desempleo del Departamento de Trabajo de Connecticut, y los reclamos aumentaron en ese momento debido en gran parte a que las compañías de autobuses escolares despidieron a los conductores durante el verano.
Sin embargo, más trabajadores del sector del ocio también estaban presentando reclamos, ya que se pensaba que la inflación estaba limitando el gasto excesivo para algunas familias, con un impacto en las industrias de la hospitalidad y el entretenimiento.
Bajo ReEmployCT, aquellos que ya obtienen beneficios deben crear un nuevo nombre de usuario y contraseña entre los seis pasos necesarios para activar su cuenta.
La agencia insta a los reclamantes a asegurarse de que la información de contacto correcta esté en su cuenta para evitar cualquier interrupción en los beneficios. Menos de una hora después del lanzamiento del mediodía en Twitter, Departamento de Trabajo pidió a las personas que tuvieran paciencia si el sitio web tardaba en cargar.
Varias personas expresaron su frustración en Twitter hasta las horas de la tarde, y una se quejó de “una cantidad increíble de errores y problemas” después de una docena de intentos de ingresar información, y el único éxito generó una verificación de correo electrónico.
El sitio web https://ReEmployCT.com tiene enlaces para reclamos de trabajadores y pagos comerciales al fondo fiduciario del seguro de desempleo.
La agencia también ofrece asistencia telefónica al 1-800-956-3294, con llamadas generando una respuesta de voz automática que prometía una devolución de llamada en 50 a 80 minutos.
Más tarde ese día, la agencia publicó en las redes sociales que las llamadas se devolverían al día siguiente.
El martes por la noche, la portavoz del Departamento de Trabajo, Juliet Manalan, dijo que las grandes conversiones pueden implicar problemas aislados para algunas personas.
Incluso cuando ReEmployCT se puso en marcha el martes, el sitio web CTHires de Connecticut permaneció fuera de línea, lo que conecta a los solicitantes con los empleadores, y la agencia dirige a los solicitantes de empleo a la web https://Indeed.com como alternativa.
Una empresa de Florida llamada Geographic Solutions confirmó la semana pasada que eliminó sitios web de carreras que opera en varios estados, después de detectar lo que un funcionario de la empresa llamó “actividad anómala”, pero no encontró evidencia de que se hubiera accedido a la información personal de los solicitantes de empleo.
Manalan confirmó que la interrupción de CTHires fue el resultado de la situación de Geographic Solutions y que el sistema ReEmployCT no está vinculado a CTHires.
La plataforma base para ReEmployCT fue desarrollada por el gigante de software Tata Consultancy Services (TCS), con fondos de Connecticut, Maine, Mississippi, Oklahoma y Rhode Island.
Kurt Westby, quien dirigió el Departamento de Trabajo de Connecticut en el primer año de la pandemia, le había dado crédito a TCS por improvisar un sistema en solo cinco semanas para ayudar a la agencia a procesar las reclamaciones de beneficios de los trabajadores solos bajo el Pandemic Unemployment Assistance Program.
La pandemia obligó a la agencia a retrasar más de un año la fecha de lanzamiento del nuevo sitio web ReEmployCT.com.
La agencia indicó que eligió un lanzamiento en julio para coincidir con lo que suele ser un mes más lento para las nuevas solicitudes de desempleo, así como el comienzo de un nuevo año fiscal para el estado y muchas empresas.
